Política de Devolución

Cancelación de compra de refacciones

La cancelación de compra y/o generación de pedido procederá solo en los siguientes supuestos:

Compra duplicada.
Cargo no autorizado por cliente y/o institución Bancaria.
No debe pasar más de 15 minutos para realizar la cancelación del pedido (sin prórroga); pasado el tiempo se comenzará el proceso de empaquetado y no procedera la cancelación del pedido.

Para los accesorios/refacciones entregados o enviados a domicilio, aplicará el siguiente proceso:

Contacta a nuestro Centro de Solución al Cliente al 33 2805 5343 o para resolver tus dudas o inquietudes sobre tu pedido.
Una vez confirmada la procedencia de envío de los accesorios y/o refacciones , deberás proporcionar los datos que se te soliciten.
El Centro de Solución a clientes determinará la procedencia de la devolución; así como los pasos a seguir para el envío y recepción de los mismos.
Conserva tus accesorios y/o refacciones en el empaque original sin abrirlo hasta que hayamos resuelto el tema de devolución.
El pago del flete de la devolución será pagado por el cliente.
Una vez que tengamos los accesorios y/o refacciones en nuestros almacenes, procederemos a realizar un análisis de calidad de los accesorios para asegurarnos de que estén en buen estado y no le falte ningún componente. En caso de negativa, se devolverá el producto al domicilio del cliente y se rechazará el proceso de cancelación y/o devolución, flete será pagado por el cliente.
Los accesorios y/o refacciones deberán estar en las mismas condiciones al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño, además incluir todas sus piezas, y accesorios, manuales (en caso de aplicar). En caso contrario no aplica ningún tipo de devolución o cambio.
De 3 (tres) a 5 (cinco) días hábiles se determinará la procedencia de la devolución, en caso negativo se informará por medio del Centro de Atención a clientes

No procederán las devoluciones en los siguientes casos:

Cuando los accesorios sean dañados por el Cliente (golpes, manchas, humedad, rotos,etc).
La solicitud de devolución será negada si el artículo fue utilizado y/o instalado.
En los casos por Defectos de fábrica, la garantia es directo con la marca Italika, ver póliza de garantia axenado en su producto (considere que algunos productos electricos no cuentan con póliza)
El/los accesorio(s) con etiquetas manipuladas o faltantes.
Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, y todos los demás elementos incluidos originalmente.
Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas (en caso de materiales eléctricos).
Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas.
Elección incorrecta en método de pago.
Captura incorrecta en datos para entrega o facturación.
Cliente decide comprar otro modelo de las refacciones y/o accesorios accesorio.
Falta de recursos por parte del Cliente.
Por problemas personales manifestados por el Cliente.
Compra realizada con tarjeta no participante a Meses Sin Intereses.

No aplica cambio de modelos y domicilio de entrega una vez confirmada la compra.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido.
Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:
Tarjetas de crédito: máximo 30 días hábiles en estado de cuenta.
Tarjetas de débito: máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.
Si el pedido ya fue enviado al domicilio proporcionado, deberas esperar a que el producto llegue al domicilio y posteriomente devolverlo por paqueteria, los gastos de envio los debera cubrir el cliente.